Умови надання послуг

1. Перелік послуг

Виконавець надає наступні послуги у сфері впровадження та автоматизації CRM-систем:

• Впровадження CRM «під ключ» — початкове налаштування CRM-системи, створення воронок, полів, прав доступу, базових автоматизацій
• Інтеграція телефонії — підключення IP-телефонії, налаштування запису дзвінків, картки клієнта при вхідному дзвінку
• Інтеграція месенджерів — підключення Telegram, WhatsApp, Viber, налаштування збору заявок та авто-розподілу лідів
• Email-маркетинг та тригери — налаштування ланцюжків листів, автоворонок, сегментації клієнтів
• Аналітика та дашборди — створення KPI-панелей, звітів по продажах, джерелах лідів та роботі менеджерів
• Розробка кастомних рішень та віджетів — індивідуальна розробка рішень для специфічних бізнес-потреб
• Навчання команди — проведення онлайн-сесій, підготовка інструкцій, чеклістів, підтримка після запуску
• Технічний супровід CRM — оновлення, доопрацювання, консультації, контроль стабільної роботи (щомісячна підписка)
• Продовження ліцензій CRM — продовження ліцензій amoCRM та інших CRM-систем для іноземних компаній

2. Порядок надання послуг

2.1. Усі послуги надаються дистанційно через мережу Інтернет.

2.2. Послуги надаються на території:

• Україна — усі регіони
• Країни ЄС
• Інші країни — за індивідуальною домовленістю

2.3. Етапи надання послуг:

1. Консультація та аналіз — безкоштовний аудит поточних процесів, визначення потреб
2. Комерційна пропозиція — формування рахунку з деталізацією послуг та строків
3. Оплата — передоплата згідно з обраним тарифом
4. Виконання — налаштування, інтеграція, тестування
5. Здача робіт — демонстрація, навчання, передача доступів
6. Підтримка — гарантійний період та/або технічний супровід

3. Строки надання послуг

Орієнтовні строки залежать від обраного пакету:

• Пакет «Старт» — від 3 до 7 робочих днів
• Налаштування CRM «під ключ» — від 7 до 14 робочих днів
• Пакет «Бізнес» — від 14 до 30 робочих днів
• Окремі інтеграції (телефонія, месенджери) — від 2 до 5 робочих днів
• Навчання команди — від 1 до 3 робочих днів
• Пакет «Enterprise» — строки визначаються індивідуально

Точні строки узгоджуються до початку робіт і фіксуються в рахунку-фактурі.

4. Способи оплати

Оплата послуг здійснюється наступними способами:

• Банківські картки Visa та Mastercard — через захищений платіжний сервіс WayForPay. Оплата здійснюється у гривнях (UAH). Всі транзакції захищені протоколом 3D-Secure.
• Безготівковий розрахунок — для юридичних осіб та ФОП на підставі рахунку-фактури на розрахунковий рахунок Виконавця.

Оплата здійснюється на умовах 100% передоплати, якщо інше не передбачено індивідуальною домовленістю.

5. Вартість послуг

Актуальні ціни на послуги зазначені на сайті у розділі «Ціни». Орієнтовна вартість:

• Пакет «Старт» — від 300$
• Налаштування CRM «під ключ» — від 500$
• Інтеграція телефонії — від 200$
• Інтеграція месенджерів — від 180$
• Email-маркетинг та тригери — від 250$
• Пакет «Бізнес» — від 800$
• Аналітика та дашборди — від 350$
• Навчання команди — від 150$
• Техпідтримка CRM — від 120$/міс
• Пакет «Enterprise» — індивідуально

Виконавець є платником єдиного податку третьої групи. ПДВ не нараховується.

6. Гарантійні зобов'язання

6.1. На всі виконані роботи надається гарантійний період тривалістю 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту здачі робіт.

6.2. Протягом гарантійного періоду Виконавець безкоштовно усуває виявлені недоліки, пов'язані з якістю наданих послуг.

6.3. Гарантія не поширюється на зміни, внесені Замовником або третіми особами після здачі робіт.

7. Конфіденційність

7.1. Виконавець зобов'язується зберігати конфіденційність усієї інформації, отриманої від Замовника під час надання послуг.

7.2. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності, опублікованої на сайті.

8. Повернення коштів

Умови та порядок повернення грошових коштів детально описані на сторінці «Правила повернення коштів».

9. Контактна інформація

Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00