Правила повернення коштів

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — Політика) регулює порядок та умови повернення грошових коштів за послуги, надані Systemix (далі — Виконавець) через сайт crm-doc.com.

1.2. Оплачуючи послуги Виконавця, Замовник підтверджує, що ознайомлений та згоден з умовами цієї Політики.

1.3. Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повне повернення коштів

Замовник має право на повне повернення коштів у таких випадках:

• Виконавець не розпочав надання послуг протягом узгодженого строку і не повідомив Замовника про причини затримки
• Замовник відмовився від послуг до початку їх виконання (до першого робочого контакту)
• Технічна помилка призвела до подвійного списання коштів

2.2. Часткове повернення коштів

Замовник може отримати часткове повернення у таких випадках:

• Замовник відмовляється від послуг після початку їх виконання — повертається різниця між оплаченою сумою та вартістю фактично наданих послуг
• Послуги надано не в повному обсязі з вини Виконавця — повертається вартість ненаданої частини

2.3. Повернення не здійснюється

Повернення коштів не передбачено у таких випадках:

• Послуги повністю надані та прийняті Замовником (підписано Акт приймання або минув 5-денний строк без зауважень)
• Замовник не надав необхідну інформацію або доступи, що унеможливило виконання робіт
• Замовник порушив умови Публічного договору (Оферти)
• Відмова від послуг спричинена зміною бізнес-рішень Замовника, не пов'язаних з якістю послуг Виконавця

3. Порядок оформлення повернення

3.1. Для ініціювання повернення коштів Замовник повинен:

1. Надіслати письмову заяву на електронну адресу info@crm-doc.com з темою «Повернення коштів»
2. Вказати в заяві: ПІБ/назву організації, номер та дату оплати, суму, причину повернення
3. Додати копію документа, що підтверджує оплату (квитанція, виписка)

3.2. Виконавець розглядає заяву протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту її отримання та повідомляє Замовника про рішення.

4. Строки та спосіб повернення

4.1. У разі позитивного рішення, повернення коштів здійснюється протягом 7-14 банківських днів з моменту затвердження заяви.

4.2. Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• При оплаті карткою Visa/Mastercard — зворотний переказ на картку через платіжну систему WayForPay
• При безготівковому розрахунку — на розрахунковий рахунок Замовника

4.3. Фактичний строк зарахування коштів на рахунок Замовника може залежати від банку-емітента картки.

5. Скасування транзакції

5.1. Якщо оплата була здійснена помилково або в результаті технічного збою, Замовник може звернутися для скасування транзакції протягом 24 годин з моменту оплати.

5.2. Для скасування транзакції необхідно зв'язатися з Виконавцем за електронною адресою info@crm-doc.com або за телефонами, зазначеними в розділі контактів нижче.

6. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтесь:

Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00